DASOMWEB(이하 “회사”)은 고객이 DASOM Forge의 제품을 안심하고 사용하실 수 있도록 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다. 환불 요청 전에 본 정책을 충분히 검토해 주시기 바랍니다.
1. 기본 원칙
DASOM Forge에서 판매하는 모든 제품은 디지털 라이선스 상품으로, 구매 후 즉시 다운로드 및 활성화가 가능합니다. 디지털 상품의 특성상 일반 상품과는 다른 환불 조건이 적용됩니다.
2. 환불 가능 조건
아래 중 하나에 해당하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
2.1 구매 후 14일 이내 (쿨링오프)
- 라이선스를 활성화하지 않은 경우: 구매일로부터 14일 이내, 전액 환불
- 라이선스를 활성화했으나 제품 결함이 확인된 경우: 구매일로부터 14일 이내, 회사 검토 후 환불 가능
2.2 기술적 결함으로 인한 환불
- 제품 설치가 불가능하거나 문서에 명시된 핵심 기능이 작동하지 않는 경우
- 회사가 기술 지원을 통해 문제를 해결하지 못한 경우에 한함
- 기술 지원팀이 상황을 확인한 후 전액 또는 부분 환불 처리
2.3 중복 구매
- 동일 제품을 실수로 중복 구매한 경우, 중복분에 대해 전액 환불
3. 환불 불가 조건
아래의 경우는 환불이 불가능합니다.
- 구매일로부터 14일이 경과한 후의 요청
- 라이선스를 활성화하고 30일 이상 사용한 경우
- 고객이 제품을 의도적으로 변형, 리버스 엔지니어링, 무단 배포한 경우
- 이용약관 위반으로 라이선스가 정지된 경우
- “마음에 들지 않는다”, “사용하지 않는다” 등 단순 변심
- WordPress 코어, 테마, 타 플러그인과의 충돌이 명백히 고객 측 환경 문제인 경우
- 할인 쿠폰 또는 프로모션으로 구매한 라이선스 (별도 명시 시 예외)
4. 구독 갱신 환불
- 연간 구독이 자동 갱신된 경우, 갱신일로부터 7일 이내에 신청하시면 전액 환불 가능합니다.
- 갱신 후 라이선스를 사용하지 않았음을 전제로 합니다.
- 자동 갱신 해지는 구독 만료 전 고객 대시보드에서 언제든 설정할 수 있습니다.
5. 환불 요청 절차
- 이메일 info@dasomweb.com로 환불 요청을 보내주세요.
- 제목에 [Refund Request]를 표기하고, 아래 정보를 포함해 주세요.
- 구매자 이름 및 계정 이메일
- 주문 번호 또는 구매 일자
- 환불 요청 사유
- 기술적 문제인 경우 상세 내용과 재현 단계
- 회사는 요청 접수 후 5 영업일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
- 환불 승인 시 원 결제 수단(Stripe)으로 5~10 영업일 이내에 환급 처리됩니다.
6. 라이선스 회수
환불이 승인되면 해당 라이선스는 즉시 비활성화되며, 설치된 사이트에서도 자동 업데이트와 기술 지원이 중단됩니다. 환불 이후 제품을 계속 사용하는 것은 라이선스 약관 위반에 해당합니다.
7. 예외 사항
회사의 중대한 귀책 사유(장기간 서비스 장애, 개인정보 유출 등)가 인정되는 경우, 본 정책에 명시되지 않았더라도 회사는 자체 판단에 따라 환불 또는 합당한 보상을 제공할 수 있습니다.
8. 문의
- 이메일: info@dasomweb.com
- 전화: 1-470-839-5151 (EST, 평일 09:00–18:00)
본 환불 정책은 예고 없이 변경될 수 있으며, 구매 시점에 공개된 정책이 해당 거래에 적용됩니다.